Ayudar a personas mayores a usar internet empieza por preguntar qué quieren hacer y qué les está impidiendo hacerlo. Proponemos elegir una tarea, ajustar la presentación con su consentimiento y practicar sin prisa. La autonomía incluye poder pedir ayuda, detener una operación y preferir un canal presencial cuando sea posible, sin que otra persona decida por ellas.
Personas mayores: mirar la brecha sin convertirla en una etiqueta
El INE informa de que, en España en 2025, el 96,3 % de la población de 16 a 74 años había utilizado internet en los últimos tres meses. En el grupo de 65 a 74 años, las cifras eran 85,5 % para los hombres y 85,4 % para las mujeres. Esos porcentajes describen uso en ese periodo y población, no capacidad individual.
No debemos trasladar esos datos a todas las personas de más edad: ese tramo no incluye a quienes tienen 75 años o más. Tampoco mide que alguien sepa reconocer una estafa o completar un trámite. La lectura de MEE es que conviene preguntar por la tarea y la barrera concreta. Haber cumplido cierta edad no permite adivinar qué apoyo necesita alguien.
Una persona puede manejar mensajería y necesitar orientación con una reserva. Otra puede conocer bien el procedimiento, pero encontrar un botón difícil de leer. En la conversación inicial, pregunta qué ha intentado, dónde se detiene y qué resultado espera. Evita convertir la ayuda en una prueba improvisada de habilidad o repetir instrucciones que todavía no se entienden.
Elegir una tarea que la persona quiera aprender
Propón comenzar con algo útil para ella, como localizar un horario público o abrir un artículo. Acordad qué se va a hacer y qué quedará fuera de esa práctica. No empieces por una compra, un trámite sensible o una transferencia para demostrar que el teléfono sirve para todo. Una tarea sin datos privados permite ensayar sin comprometer una decisión importante.
Deja que la persona sostenga y maneje el dispositivo si así lo desea. Explica el siguiente paso y espera su respuesta antes de tocar la pantalla. Si necesita que hagas una acción, pide acuerdo sobre esa acción concreta y devuelve el control después. Ayudar no exige conocer contraseñas ni convertirse en intermediario permanente de sus cuentas.
El ritmo puede acordarse: explicar, practicar y repetir cuando la persona lo pida. Una nota propia con pasos cortos puede servir de apoyo. Comprueba que utiliza las palabras que ella reconoce y que se refiere a su dispositivo. Si el aspecto cambia con una actualización, la nota tendrá que revisarse; no la presentes como un manual que seguirá siendo exacto siempre.
Configuración amigable: comprobar en lugar de suponer
La ayuda oficial de Android permite buscar Tamaño de fuente y Tamaño de visualización en Ajustes y modificar sus controles. La documentación ofrece vista previa y advierte que el tamaño de fuente no se aplica a algunas aplicaciones. También señala requisitos de versión para parte de sus instrucciones. Consulta la ayuda que corresponda al dispositivo; estos pasos no describen todos los teléfonos.
Cambia una preferencia cada vez, con permiso, y vuelve a abrir la tarea elegida para comprobar el resultado. Pregunta si el texto es cómodo y si siguen viéndose los controles necesarios. Aumentarlo sin revisar la pantalla puede dejar sin detectar otro problema. No hemos probado aquí el teléfono del lector ni podemos garantizar que una opción resuelva todas sus dificultades de lectura.
Propón además ordenar las instrucciones de la práctica: un paso visible, una acción y una comprobación. Si una palabra como navegador no se entiende, explica qué aplicación vais a usar en esa tarea. La guía de lenguaje claro enlazada ayuda a pensar en esas decisiones. No hace falta llenar la conversación de términos técnicos para que la persona comprenda lo que está haciendo.
Ejemplo hipotético: Teresa quiere consultar el horario de su biblioteca. Su sobrino le pregunta dónde encuentra la dificultad y, con su acuerdo, ajustan el tamaño de fuente. Después ella vuelve a buscar el horario y comprueba si reconoce el enlace correcto. Si la página sigue siendo incómoda, anotan esa barrera; no concluyen que Teresa no pueda aprender por haber necesitado ayuda.
Protección frente a estafas: parar y verificar
INCIBE explica que pueden falsificarse nombres o números de remitentes y llamadas. Una apariencia conocida no basta para confiar. Su material aconseja detenerse ante la presión, no facilitar contraseñas o códigos a quien los solicita y verificar la comunicación por canales oficiales. También recomienda mantener actualizado el dispositivo. Estas pautas reducen exposición a riesgos, pero no garantizan que desaparezcan todas las estafas.
Para la práctica, proponemos acordar una frase sencilla: si una solicitud inesperada pide un pago o un dato sensible, paro y lo compruebo por otra vía. Guardad la referencia de los canales oficiales que la persona utiliza, contrastándolos antes. No uséis para esa comprobación el número o enlace que acaba de enviar quien está haciendo la petición sospechosa.
No conviertas cada mensaje en un motivo de alarma. Enseña a distinguir entre recibir una comunicación y ejecutar lo que pide. Se puede cerrar un mensaje sin responder, consultar una duda y decidir después. Tampoco hace falta acusar a quien solicita ayuda de haber sido ingenuo. El objetivo de la conversación es permitir detectar y comunicar una dificultad sin que la vergüenza la oculte.
Si la persona cree que ha facilitado datos o autorizado una operación indebida, buscad ayuda adecuada al incidente y contactad con la entidad afectada por su canal oficial. No prometas que recuperaréis el dinero ni improvises una solución porque conozcas un caso parecido. La guía digital de MEE amplía conceptos; no sustituye la atención especializada que pueda necesitar esa situación.
Practicar la petición de ayuda sin entregar el control
La práctica puede terminar con una conversación sobre cómo pedir apoyo: qué pantalla estaba abierta, qué se pretendía hacer y qué mensaje apareció. No hace falta compartir claves para describir una dificultad. Si se muestra una captura, revisa antes qué información personal contiene y si realmente es necesaria para consultar. Un problema técnico no autoriza a publicar datos de otra persona.
Acuerda también límites para quien acompaña. Puede explicar opciones y ayudar a consultar instrucciones; las decisiones sobre cuentas, compras o permisos siguen necesitando la participación de su titular. No utilices la dificultad como motivo para cambiar ajustes, registrar accesos propios o conservar credenciales sin un acuerdo adecuado. La confianza familiar no sustituye el consentimiento sobre cada intervención.
Ejemplo hipotético: a Manuel le llega una llamada que exige actuar de inmediato para evitar un bloqueo. Decide colgar y consulta el canal oficial de la entidad que utiliza habitualmente. Su hija le acompaña a formular la pregunta, sin pedirle que le dicte una contraseña. La situación sirve para ensayar una pauta; no afirmamos que ese único gesto permita reconocer todos los fraudes futuros.
El mejor argumento en contra: algunas personas prefieren no conectarse
Es una preferencia que merece escucharse. Aprender una tarea digital puede tener un coste de tiempo o generar una preocupación que la persona no desea asumir. No tienes que convertir la ayuda en una campaña para que haga todo por internet. Pregunta qué ventaja busca y qué canal prefiere para cada gestión, incluyendo las alternativas que realmente estén disponibles.
La respuesta no puede consistir en prometer que cualquier servicio ofrecerá siempre atención presencial. Si una gestión depende de un canal digital, comprobad con la entidad las opciones de asistencia y sus condiciones. No inventes una alternativa ni decidas por otra persona que debe aceptar cualquier procedimiento. Identificar la barrera concreta permite formular una petición de ayuda o una reclamación con información más precisa.
También es posible aprender solo una parte. Alguien puede querer leer noticias o hacer videollamadas y continuar realizando otras gestiones con atención humana. El resultado de la práctica no se mide por cuántas aplicaciones instala. Para MEE, la mejora relevante es ampliar decisiones comprensibles sin convertir la comodidad de quien ayuda en una obligación para quien recibe el apoyo.
Una primera práctica que pueda repetirse
- Pregunta qué tarea quiere realizar y qué apoyo acepta.
- Elige una consulta sin datos sensibles para empezar.
- Revisa una preferencia de presentación si hace falta y comprueba el efecto.
- Deja que la persona realice los pasos y pueda pedir una pausa.
- Prepara una nota breve con sus palabras, sin claves personales.
- Acuerda cómo contrastar una solicitud inesperada y cuándo volver a practicar.
Al terminar, pregunta qué parte quiere repetir y cuál ya no necesita explicación. Si algo falló, registra el punto de la tarea y busca la documentación adecuada. No atribuyas automáticamente el fallo a la edad: puede haber una instrucción ambigua, una interfaz difícil o una condición que todavía no conocéis. La próxima sesión puede empezar por esa barrera, sin repetir todo desde cero.
Contenido educativo. No es asesoramiento financiero, fiscal ni legal. Consulta a un profesional de tu país.
Preguntas frecuentes
¿Debo simplificar el teléfono sin preguntarle antes?
Pregunta primero qué desea cambiar y qué ayuda acepta. Una configuración que a ti te parece sencilla puede quitarle accesos que utiliza. Propón una modificación concreta, comprueba juntos su efecto y conserva su capacidad de decidir. La ayuda debe adaptarse a la tarea y a sus preferencias, no deducirse únicamente de su edad.
¿Aumentar el tamaño de letra funciona en todas las aplicaciones?
No debe darse por supuesto. La ayuda de Android advierte que el ajuste de tamaño de fuente no está disponible en algunas aplicaciones y que ciertos pasos dependen de la versión. Revisa la documentación correspondiente y vuelve a abrir la tarea para comprobar el resultado. Este artículo no sustituye esa verificación en el dispositivo concreto.
¿Cómo practico seguridad sin asustar a la persona?
Escoge una pauta comprensible y ensáyala sin realizar operaciones sensibles: parar ante una solicitud inesperada y verificar por un canal oficial independiente. Explica que pedir ayuda es válido y evita culpar a quien tiene dudas. No prometas protección total ni utilices el ejercicio para pedir contraseñas o asumir el control permanente de sus cuentas.
Para seguir aprendiendo
Fuentes y alcance
Consulta: 30/10/2026. Ejemplos hipotéticos e ilustraciones conceptuales. Datos e investigaciones conservan periodo y método; las interpretaciones de MEE se identifican como tales.
- INE, Uso de internet por edad, datos 2025. Consultado el 30/10/2026.
- Google, Cambiar los ajustes de texto y de visualización en Android. Consultado el 30/10/2026.
- INCIBE, Por qué no debemos fiarnos de correos, SMS y llamadas. Consultado el 30/10/2026.
- MEE, Lenguaje claro. Consultado el 30/10/2026.
- MEE, Guía de seguridad digital. Consultado el 30/10/2026.
